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金山巴士重新修改司乘人員崗位操作的規范標準

2022-08-05 14:54:43閱讀量(128)

“尺子”是標準,企業管理的“一把尺子”既要符合時代特征,又要符合企業實際情況,可以作為檢驗員工崗位操作規范的衡量標準。近日,金山公交結合新時代公交服務新需求,修訂發布了符合郊區公交運營特點的《公交司機和乘務員標準作業要求》,成為公司一線公交服務的統一標準。 n次綜合考慮建立企業的“一把尺子” 長期以來,公司的《管理制度編制》對駕駛員和乘務員有一系列明確的規章制度。但主要側重于崗位要求和崗位順序,無法滿足現代人對公共交通運營服務的更高要求。 因此,公司秉承與時俱進、推陳出新的精神,由公司專業處室牽頭,深入基層、上線路、進車廂,反復聽取意見和建議,結合金山公交公司自身發展實際,著眼于進一步提高一線員工的操作技能和服務質量,系統總結司機和乘客的原始操作規程,有針對性地取其精華、去其糟粕,最終提煉形成《公交司機和乘務員規范》 n個操作過程符合“1”標準。 修訂后的《標準作業要求》按照崗位標準作業標準,規定了值班駕駛員和乘務員的工作內容,規定了作業前、作業中、作業后的具體作業要求,以及特殊情況的處理,具有現實指導意義。要求所有司乘人員按照標準作業要求中規定的崗位作業步驟進行日常工作流程,切實將統一的“1”標準貫徹到底。 3月中旬,公司將64寸格式打印的操作手冊發放到各基層單位,讓司乘人員人手一份,方便員工隨時閱讀學習。按照要求,公司進行了自查自糾,及時糾正了不當、不規范的運營行為,初步樹立了一線駕乘人員符合“一把尺子”標準的思想,強化了員工的規范運營意識。 n次訓練結合固化“1”模式 為幫助員工進一步理解和掌握標準化作業要求的內涵,真正發揮標準化“一把尺子”的作用,公司結合全員在崗培訓、在崗培訓大賽等活動,將標準化作業要求作為培訓內容之一,注重細節輔導,筆試與實操考核相統一,理論知識融入實踐,不斷鞏固培訓實效,做到人人達標。 從而將“培訓-考核-再培訓”固化為“1”常態化模式,通過“再培訓”實現“進一步提升”,從而不斷提升員工的崗位技能,提高司乘人員整體的規范操作水平。 n次測試結合固定的“1”項。 為了真正讓員工深入思考,標準作業要求作為公司質檢員現場檢查的必檢項目,對一線司機和乘客的整個作業流程進行抽查,重點關注標準作業在實際運營服務中的執行率。 通過強制考試,充分重視員工,不斷檢驗“一把尺子”標準的學習成果和執行成果,通過反復檢驗修正進度,使該制度真正融入員工的日常操作中,在崗位上有效發揮作用,提升公司全體駕駛員和乘客的操作水平和服務意識,達到強化安全駕駛、促進優質服務的最終目的。 金山客車新修訂“一把尺子”操作規范,進一步完善企業制度管理體系,切實加強駕乘人員崗位操作的規范化、公開化、精細化,在“N位一體”的長效管理中,不斷測試員工的操作技能水平,做到不定期測量,即時糾正。

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